Expédition
Offrez-vous des services d'expédition dans le monde entier ?
Nous nous concentrons principalement sur le marché européen. Mais oui, nous expédions dans le monde entier.
Il est possible de commander partout dans le monde à partir de notre boutique en ligne.
Veuillez noter que nous n'assumons aucune responsabilité pour les frais de douane ou les colis saisis lorsque les colis sont expédiés en dehors de l'Union européenne.
Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
Nous expédions toutes les commandes par la poste finlandaise (Posti) ou GLS.
Tous les envois peuvent être suivis.
Combien l'expédition me coûtera-t-elle ?
Les commandes seront soumises à des frais d'expédition en fonction du pays de destination.
Vous pouvez vérifier les frais d'expédition pour votre pays dans la page du panier.
Les frais de port sont gratuits à partir de 100 € d'achat dans les pays suivants : Finlande, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie et Allemagne.
Les frais de port sont gratuits à partir de 120 € d'achat dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, France, Irlande, Italie, Lichtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suisse, Slovaquie, Slovénie et Espagne.
Les frais de port sont gratuits à partir de 150 € d'achat dans les pays suivants : Norvège et Islande.
Commander
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer votre commande dans notre boutique en ligne par Paypal, Paytrail ou Klarna (dans certains pays).
Paytrail offre un grand nombre d'options de paiement différentes, comme par exemple les paiements par carte de débit/crédit et les virements bancaires directs de banques sélectionnées.
Pourquoi certains produits sont-ils fabriqués sur commande ?
Le mycélium de champignon est un produit frais et vous obtiendrez les meilleurs résultats si le mycélium est aussi frais que possible à son arrivée.
C'est pourquoi nous fabriquons tous les produits contenant du mycélium de champignon sur commande.
Si nous devions garder un stock de produits à base de mycélium, le produit finirait par être moins bon.
Quel est le délai de livraison des produits fabriqués sur commande ?
Le délai normal de livraison de la plupart des produits contenant du mycélium est de 2 à 3 semaines.
Il s'agit toutefois d'une estimation et les délais ne sont pas figés.
Parfois, les commandes sont expédiées plus rapidement en raison d'une surproduction planifiée.
Si le délai de livraison est estimé être plus long que la normale, nous vous en infelmrons dès que nous aurons connaissance du retard.
Puis-je demander une date de livraison spécifique ?
Oui, vous pouvez.
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans une certaine fourchette de dates, veuillez nous en infelmr dans le champ de message du panier d'achat.
Nous faisons de notre mieux pour satisfaire les demandes de dates de livraison.
Annulation et retours
Dans quel délai puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande contient des produits fabriqués sur commande, elle ne peut plus être annulée une fois que la commande est entrée en production.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande ici.
Si votre commande est encore en cours de planification ou si la commande ne contient aucun produit sur commande, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant.
Puis-je retourner ma commande ?
En raison de leur caractère périssable et de leur fabrication sur commande, nos produits contenant du mycélium de champignon ne peuvent être retournés.
Nous ne pouvons tout simplement pas revendre ou utiliser le produit une fois qu'il a été retourné.
Les colis non réclamés ou non distribuables qui nous sont retournés ne sont pas remboursés. Nous proposons toutefois de les réexpédier contre un supplément de frais de port.
Veuillez noter que nous n'offrons aucune garantie de performance sur les produits qui sont réexpédiés.
Si votre commande ne contient aucun produit sur commande, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer le colis.
Garanties
Pouvez-vous garantir que le produit fonctionnera ?
Nous offrons une garantie de récolte sur les kits de culture de champignons.
Si, pour une raison quelconque, vous n'obtenez pas de moisson même si vous avez suivi les instructions, nous vous enverrons un nouveau kit ou nous vous rembourserons.
Veuillez noter que notre garantie de récolte ne s'applique qu'aux commandes expédiées à l'intérieur de l'Espace économique européen.
Pour le moment, nous n'offrons aucune garantie de performance sur les chevilles mycelium. En effet, les chevilles mycelium étant destinées à un usage extérieur, nous ne pouvons pas contrôler ou connaître l'atmosphère dans laquelle elles sont placées.
Pourquoi n'offrez-vous aucune garantie sur les commandes expédiées en dehors de l'EEE ?
Nous n'offrons aucune garantie sur les commandes expédiées en dehors de l'Espace économique européen (EEE) car le mycélium est un produit frais et périssable.
Lorsque nous expédions une commande en dehors de l'EEE, les délais de livraison sont plus longs. Et comme nous ne sommes pas en mesure de contrôler l'environnement dans lequel les produits sont maintenus pendant l'expédition, nous ne pouvons pas connaître l'état des produits à leur arrivée.
Dans la plupart des cas, les produits sont bons, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'affaiblissement du mycélium dû à son voyage à travers le monde.
J'ai des problèmes avec mon kit.
Si vous avez des problèmes avec votre kit et que vous souhaitez faire jouer notre garantie de récolte, veuillez nous contacter.
Veillez à inclure des photos du kit et votre numéro de commande original dans votre courrier.
Problèmes avec les produits
Mon produit a été endommagé pendant l'expédition.
Si vos produits ont été endommagés pendant l'expédition, veuillez nous contacter à ce sujet.
Dans la plupart des cas, les dommages cosmétiques n'affectent pas les performances des produits. Mais si le produit ne fonctionne pas comme prévu en raison d'un dommage d'expédition, nous le réexpédierons.
Je soupçonne que mon produit est défectueux.
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter.
Les produits défectueux sont rares, mais cela arrive de temps en temps.
Après tout, il s'agit d'organismes vivants qui sont très sensibles - des choses peuvent mal tourner pendant le transport ou la production.
Si votre produit est considéré comme défectueux, nous le remplacerons.
J'ai reçu le mauvais produit.
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter.
Nous ne sommes que des êtres humains et il arrive que des erreurs se produisent dans l'entrepôt.
Si vous avez reçu le mauvais produit, vous pouvez garder le produit qui a été expédié et nous vous enverrons le bon produit.
